중고 자동차 매매 헛걸음 보상이 뭐지? 중고차 구입 헛걸음 보상 운영 업체 와 보상 금액

 평소 차량에 관심이 많아, 중고차 매매 사이트들을 둘러보다가 '헛걸음 보상'이라는 단어를 접했습니다. 단어에서 알 수 있듯이 '중고차 매물을 보고 갔는데 그 차가 없어 헛걸음을 했을 때 주는 보상인가?'라는 생각이 드실 겁니다. 그렇다면 이번 포스팅에서 헛걸음 보상에 대해 알아보도록 하겠습니다. 

 

---

1. 헛걸음 보상이란?

▶헛걸음 보상 차량 대상으로 방문예약 신청-> 방문예약 확정 및 통화-> 방문 후 차량 확인
 => 이러한 절차를 지켰으나 방문예약한 차량이 없거나, 다른 차량으로 구매유도할 때 '헛걸음 보상' 서비스 적용

 

 현재 중고차 시장의 경쟁이 치열해지다 보니, 중고차 매매업체들 중에서 고객 신뢰와 서비스를 차별화하기 위해 '헛걸음 보상'이라는 서비스를 운영하고 있는 것 같습니다. 헛걸음 보상이란 중고차 매매업체가 헛걸음 보상 차량을 정해 둔 상황에서 중고차를 사려는 고객이 그 차량을 대상으로 방문예약을 신청하고,  전화 통화를 통해 방문예약이 확정된 후, 실제로 방문했으나 예약한 차가 없을 경우 또는 방문예약차가 아닌 다른 차로 구매를 유도할 때 적용되는 보상 서비스입니다. 

---

 2. 헛걸음 보상 운영 중고차 매매업체 소개 및 보상금액

 중고차 매매업체 중에 대표적으로 엔카(Encar)와 KB차차차 등이 헛걸음 보상 서비스를 운영하고 있습니다. 각 사의 보상서비스를 살펴보면 다음과 같습니다. 

 

 1) Encar 헛걸음 보상 서비스

 엔카의 경우 2023년 3월 3일 기준 헛걸음 보상 차량 809대를 보유하고 있다고 합니다. 웹사이트를 가시면 국내 및 수입차 별 헛걸음 보상 차량에 대해 확인할 수 있습니다. 

 

 

▶ 엔카의 경우 헛걸음 보상 차량에 대해 예약부터 방문까지의 절차를 밟은 고객이 헛걸음을 했다면 10만 원을 지급하고 있습니다. 보상신청서를 작성한 후 여부를 확인하고 보상금을 지급하는 구조입니다. 

 

 

 2) KB차차차 헛걸음 보상

 KB차차차에서는 2023년 3월 3일 기준 보유 중고 차량 중 118,741대가 헛걸음 보상 대상 차량으로 되어 있습니다. 

 

 

▶ KB차차차는 헛걸음 보상 요건을 충족하시면 20만 원을 보상해주고 있습니다. 

 

 

 이번에는 헛걸음 보상을 소개해 드리며, 서비스를 운영하는 업체 2곳까지 말씀드렸습니다. 이러한 제도를 운영하는 업체가 더 있으리라 봅니다. 헛걸음 보상은 고객에 대한 서비스 차원에서 운영하는 것이므로 헛걸음 보상 대상 차량이 꼭 좋은 중고차라고는 말할 수는 없습니다. 중고차는 제조사 인증 중고차, 매매업체 인증 및 진단 중고차, 일반 중고차 등 여러 종류가 있습니다. 그럼에도 불구하고 중고차 매매 시 헛걸음 보상과 같인 서비스도 알아두고 하시면 기회비용 측면에서 도움이 되리라 봅니다.