AI면접(역량검사) 이란, 평가방식과 질문, 도입 기업과 장단점

 최근 AI 기술의 발전과 비대면(untact) 면접의 필요성이 제기되면서 대기업들 중심으로 AI면접을 시행하는 곳이 늘어나고 있습니다. 한국고용정보원에 따르면 2018년부터 2019년까지 채용 전형에서 200여 개의 기업이 활용했으며, 2020년에는 4월 말 기준, 320개의 기업이 AI역량검사를 도입했다고 합니다. AI면접에 대해 알아보면 다음과 같습니다. 

 

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 1. AI면접(AI역량검사)란?

  AI면접은 AI를 활용해 지원을 한 사람의 여러 가지 역량을 평가하는 방법입니다. 아직까지는 면접이라고 하기에는 무리가 있고, AI역량검사라고 보시면 될 것 같습니다. AI면접은 질의응답에 더해 게임, 자기 보고문항 등의 방법을 활용하며, 질의응답의 경우 개인 특성에 맞는 심화 질문을 하는 것으로 알려져 있습니다. 질문에 대한 답변을 평가할 때는 답변을 텍스트로 변환하여 핵심 키워드를 중심으로 평가하고, 일반 면접과 유사하게 지원자의 표정과 음성 등도 분석한다고 합니다. 

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2. 어떻게 평가하나?

▶자기 보고식 기법(거짓 응답 선별) , 역량 분석 게임(뇌의 전두엽 인지능력 측정), 영상분석 기술( 행동의 의미와 특성파악) 활용하여 평가

 

 인공지능 프로그램을 활용해 지원자의 다양한 역량을 객관적이고 과학적으로 평가하기 위해  개인의 행동적 특성은 물론, 심리적 경향성도 파악하는 프로그램을 활용한다고 합니다. 면접영상에 대한 평가요소는 다음과 같습니다. 

 

◆ 면접영상 평가요소◆  Visual(표정, 움직임), Verbal(단어 분석, 긍정 및 부정 단어), Vocal(음색, 음높이, 크기, 속도), Vital(맥박, 안면색상 측정)

 

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3. 진행 방식 및 질문

  AI면접은 면접 영상을 통해 평가하는 방법으로 다음과 같은 방식으로 진행된다고 합니다. 검사환경 세팅으로 부터 상황대처 질문까지 통상적으로 진행됩니다. 각 단계별 팁은 고용정보원 워크넷으로 가시면 관련 자료가 있으니 참조하시길 바랍니다. 

 

*그림 : AI면접 진행 방식 (고용정보원)

 

 AI면접도 기본 질문으로 자기소개, 지원동기, 자신의 장단점 등에 대해 질의를 한다고 합니다. 프로그램을 어떻게 세팅하느냐에 따라 회사마다 조금씩은 차이가 있을 것으로 보입니다.

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4. 도입 기업

▶기업 5곳 중 3곳 : AI 도입이 채용에 도움 된다 (사람인, 2022. 3. 3.)

 

  채용 플랫폼 기업인 '사람인'에서 기업 560개사를 대상으로 한 설문조사에서 58.8%가 AI가 채용에 도움이 된다고 답했습니다. 2022년 5월 2일 자 동아일보 기사에 따르면 AI 역량검사를 도입한 기업은 607곳 정도라고 합니다. 도입한 기업은 공기업과 대기업 등 다양한 것으로 조사되었습니다. 마이다스 아이티에서 개발한 AI면접 프로그램을 많이 쓴다고 합니다. 도입 기업은 추세상 점점 더 늘어날 것으로 보입니다.

 

 4대 시중은행(KB국민, 신한, 하나, 우리은행), 기아자동차, 현대모비스, 현대로템, 현대엔지니어링, 농심, 롯데그룹, LS그룹, GS리테일, LG유플러스, SK하이닉스, KT그룹, 건강보험공단, 한국토지주택공사(LH공사), 한미약품 등이 도입

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 5. 장단점

 개인적으로는 AI면접의 경우 AI의 알고리즘을 통해 평가를 하다 보니 학습만 잘 되었다면 기계적인 면에서는 어느 정도 객관적인 평가가 되리라 봅니다. 하지만 AI의 경우에도 아직까진 정확도는 물론,  AI가 어떠한 데이터를 학습했는지에 대해 잘 몰라 제대로 학습되지 않은 차별적 요소가 포함될 우려가 있다는 지적도 많습니다. 예로 미국 아마존의 경우 2018년 채용 AI를 도입하려다가 여성 차별 논란이 일자 폐기한 사례도 있습니다. 그 외에도 실제 대면 면접에서의 인간다운 면접요소가 누락된다는 점도 있을 것입니다. 향후 AI의 기술이 더욱 발전하면서 어떻게 될지 귀추가 주목됩니다.